在項目管理角度，這類(lèi)“信息對話(huà)”并不僅僅是通過(guò)即時(shí)通訊工具的“聊天”，更多的是將項目信息數字化，進(jìn)行“發(fā)布與反饋”，也就是信息化管理。如果企業(yè)的項目數量較多，幾十個(gè)以上項目的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的項目管理工具支撐，項目經(jīng)理的工作量會(huì )很大，溝通效率和質(zhì)量都會(huì )大打折扣，不可能全方面了解項目狀態(tài)。因此，當企業(yè)發(fā)展到此階段，需要搭建專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級項目管理平臺，借助專(zhuān)業(yè)的項目管理工具，做好溝通環(huán)節的信息處理，提高管理效能。
溝通是建立項目組內部外部的橋梁，溝通管理是基于項目組織架構之上的，項目溝通的總體框架實(shí)際上解決的是項目組織架構中的各個(gè)實(shí)體的聯(lián)系以及信息傳達的問(wèn)題。
首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個(gè)利害干系人面有不同的資源池，項目經(jīng)理在項目實(shí)施過(guò)程中可能需要與各個(gè)部門(mén)的利害干系人溝通，協(xié)調相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實(shí)施的關(guān)鍵要素之一。第三，項目過(guò)程中要隨時(shí)與客戶(hù)接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標沒(méi)有偏離客戶(hù)需求。第四，項目組內部的溝通也非常重要，項目經(jīng)理需要向項目組成員傳達信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個(gè)信息傳遞的過(guò)程中的誤差。
卓效溝通和全方面掌握項目狀態(tài)能夠是促進(jìn)項目成功的關(guān)鍵要素，專(zhuān)業(yè)的項目管理信息化系統，能夠讓項目的數據更靈敏、進(jìn)度可跟蹤，項目經(jīng)理就能及時(shí)察覺(jué)到這種變更風(fēng)險，提前防范。
溝通管理是項目經(jīng)理的必修課，項目經(jīng)理需要了解項目本身和項目各方的特征與要求，對癥下藥，針對不同項目角色進(jìn)行個(gè)性化溝通。