1、客戶(hù)導向 　　
就是以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為質(zhì)量標準的尺子。這是ISO-10006體系的首要原則：鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應該了解顧客當前的需求，而且要了解其未來(lái)潛在之需求，不但要盡力滿(mǎn)足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。一些國際知名公司甚至提出，客戶(hù)的滿(mǎn)意度只能說(shuō)明質(zhì)量及格，只有超越客戶(hù)的期望值，才能獲得客戶(hù)對品牌的忠誠。蓋洛普曾經(jīng)對客戶(hù)的滿(mǎn)意度作過(guò)一個(gè)調查，結果表明客戶(hù)的滿(mǎn)意度可以分為三個(gè)層次： 　　
a、提供的服務(wù)或產(chǎn)品可以達到安穩、準時(shí)、便捷的效果; 　　
b、與客戶(hù)建立伙伴關(guān)系，提供個(gè)性化的產(chǎn)品功能及服務(wù); 　　
c、通過(guò)互動(dòng)反饋參與客戶(hù)的決策，為客戶(hù)提供咨詢(xún)幫助。 　　
2、過(guò)程管理 　　
就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)從結果檢驗轉變?yōu)檫^(guò)程監控。這種過(guò)程管理體現在兩個(gè)方面： 　　
a、在時(shí)間坐標上，將整個(gè)項目實(shí)施視為一個(gè)工作任務(wù)銜接的流程，通過(guò)對工作流程的分析，識別和精簡(jiǎn)那些無(wú)效益的工作環(huán)節，理順?lè )止さ慕涌?，形成目標合力，減少扯皮內耗。在流程鏈條上建立相互監督機制，讓每個(gè)工作環(huán)節的下游工序都變成上游工序的客戶(hù)，依次對上游進(jìn)行質(zhì)量監督。 　　
b、在空間坐標上，將整個(gè)項目實(shí)施視為一個(gè)各類(lèi)資源的集成活動(dòng)，通過(guò)對相互依存的組合要素的分析，識別并優(yōu)化各類(lèi)要素功能指標，在其銜接的接口處嚴格把關(guān)，加強溝通，分享信息和技術(shù)資源，確保更終產(chǎn)品的質(zhì)量標準。